Aplikasi GoPay Gangguan Sejak Siang, GoTo Pastikan Saldo Tetap Aman
PASUNDANEKSPRES.ID - Transaksi digital milik sejumlah pengguna GoPay mendadak bermasalah pada Selasa (28/7/2026) siang. Berbagai laporan muncul setelah layanan GoPay tidak dapat digunakan untuk sejumlah transaksi. Keluhan mengenai aplikasi GoPay gangguan kemudian membanjiri platform X, Instagram, hingga media sosial lainnya, sementara banyak pengguna menunggu penjelasan resmi dari pihak GoPay.
Aplikasi GoPay Gangguan
Gangguan yang dilaporkan cukup beragam. Sebagian pengguna mengaku gagal melakukan transfer saldo, ada yang tidak bisa menerima dana masuk, sementara lainnya mengalami kendala saat melakukan pembayaran menggunakan GoPay.
Tidak sedikit pula yang menyebut transaksi berhenti di tengah proses sehingga pembayaran tidak dapat diselesaikan.
Pantauan Pasundan Ekspres hingga pukul 16.03 WIB menunjukkan layanan pada aplikasi Gojek dan GoPay masih belum sepenuhnya normal.
Di X, akun resmi @gopayindonesia ibanjiri mention dari pengguna yang mempertanyakan penyebab gangguan yang berlangsung sejak siang.
Sebagian besar keluhan berkaitan dengan transaksi harian yang tidak bisa dilakukan seperti biasanya.
Selain transfer saldo dan penerimaan dana, sejumlah pengguna juga mengaku tidak dapat menggunakan GoPay untuk membayar makanan, berbelanja, maupun menyelesaikan transaksi melalui QRIS.
Gangguan tersebut turut memengaruhi sebagian layanan di aplikasi Gojek yang membutuhkan proses pembayaran secara digital.
Media sosial pun dipenuhi berbagai pengalaman pengguna yang mengalami kendala serupa.
Salah satu akun X, @blu**ewie*, menulis:
"ini gopay lagi gangguan apa gmn si woi gw mau bayar @gopayindonesia"
Keluhan lain datang dari akun @u*iljen**ot.
"Gopay lagi gangguan kah? Yaampun lagi urgent saldo cuma di gopay"
Sementara akun @riwade*ful mengaku aktivitasnya ikut terganggu akibat layanan yang belum kembali normal.
"Ini gojek dari siang gangguan terus. Mau naik gojek dari turun stasiun ga bisa, buat makan siang pake gopay juga ga bisa. Tau gitu gak usah topup sekaligus selama sebulan @gojekindonesia"
Unggahan serupa terus bermunculan sepanjang siang hingga sore hari.
Sebagian pengguna berharap gangguan segera teratasi karena GoPay telah menjadi salah satu metode pembayaran yang digunakan untuk berbagai kebutuhan sehari-hari.
GoTo Berikan Penjelasan
Di tengah banyaknya laporan dari pengguna, PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GoTo) akhirnya memberikan penjelasan mengenai kendala yang terjadi.
Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, mengatakan saat ini terdapat kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal masih terus melakukan penanganan agar sistem dapat kembali beroperasi secara normal.
"Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Audrey kepada Bisnis pada Selasa (28/7/2026).
Audrey juga memastikan seluruh saldo maupun data pengguna tetap aman selama proses pemulihan berlangsung. GoTo turut menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan tersebut.
Layanan yang Dilaporkan Terdampak
Aplikasi GoPay gangguan dilaporkan memengaruhi sejumlah layanan yang biasa digunakan pengguna setiap hari. Berdasarkan laporan yang beredar di media sosial, kendala yang paling banyak dikeluhkan meliputi:
- Transfer saldo tidak dapat diproses.
- Saldo masuk belum diterima.
- Pembayaran menggunakan GoPay mengalami kegagalan.
- Transaksi melalui QRIS tidak berjalan normal.
- Sebagian layanan di aplikasi Gojek ikut terdampak karena proses pembayaran tidak dapat diselesaikan.
Keluhan tersebut masih terus bertambah hingga sore hari seiring banyaknya pengguna yang mencoba melakukan transaksi.
GoPay mengimbau pengguna yang masih mengalami kendala agar hanya menghubungi layanan pelanggan melalui kanal resmi. Salah satu saluran yang dapat digunakan ialah email [email protected].
(pm)
