BRI Mendorong Humanisasi Layanan Digital Melalui Pendekatan Ini

Hilman Fajri AmirullohEditor: Hilman Fajri Amirulloh

Minggu, 31 Maret 2024|14:38 WIB

BRI Mendorong Humanisasi Layanan Digital Melalui Pendekatan Ini — Foto via Screenshot/Freepik/nensuria

PASUNDAN EKSPRES - Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI, sebagai lembaga keuangan yang tengah mengalami perubahan menuju transformasi digital, telah menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi, khususnya dalam hal layanan digital.

Sejalan dengan perkembangan teknologi yang pesat, terutama di bidang Kecerdasan Buatan (AI), BRI mengikuti tren ini dengan menggunakan AI dalam transformasi digitalnya.

Menanggapi hal ini, Arga M. Nugraha, Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI, menyatakan bahwa BRI memang sangat berorientasi pada teknologi.

Dia menekankan bahwa AI merupakan alat bagi BRI untuk menjadikan layanan-layanan mereka lebih manusiawi, terutama dalam ranah digital.

"Kami adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi. AI adalah cara kami untuk bisa menghumanisasi layanan-layanan kami terutama layanan digital," ujarnya seperti yang dikutip dari CNBC Indonesia pada Minggu 31 Maret 2024.

Salah satu fokus utama BRI adalah bagaimana menyajikan layanan perbankan yang lebih manusiawi, terutama bagi segmen usaha menengah, kecil, dan mikro (UMKM), yang merupakan pasar utama bagi perusahaan tersebut.

Meskipun sudah akrab dengan teknologi digital, segmen ini masih merasakan ketidaknyamanan saat berinteraksi dengan layanan keuangan.

"Dengan keahlian kami di bidangmicrofinance, kami melihat bahwa kami harus melayani masyarakat di segmen yang lebih bawah, kami lihat AI adalah cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan kami, utamanya yang digital," katanya.

BRI percaya bahwa AI dapat menjadi solusi untuk mengatasi ketidaknyamanan ini dan menjadikan layanan-layanan digital mereka lebih manusiawi.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah melaluio pengenalan chatbot AI seperti Sabrina, sebagai cara untuk meningkatkan kemanusiaan dalam layanan digital.

Selain itu, BRI akan terus mengeksplorasi penggunaan AI sebagai upaya untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi operasional.

Mereka memandang AI sebagai alat untuk mencari peluang peningkatan kinerja dan pengurangan biaya operasional secara efisien.

(hil/hil)

Berita Terbaru

Mantan Pejabat Bea Cukai Menangis di Sidang, Ungkap Diminta Pasang Badan agar Kasus Tidak Melebar

Headline7 jam lalu

Mantan Kasi Intelijen Bea Cukai Orlando Hamonangan menangis di sidang suap DJBC saat bersaksi diminta pasang badan agar kasus tidak meluas.

Kuliner dan Wisata Dekat Pelabuhan Patimban, Subang yang Menarik untuk Dikunjungi

Lifestyle8 jam lalu

Temukan rekomendasi kuliner dan wisata dekat Pelabuhan Patimban Subang, mulai dari pantai eksotis hingga tempat makan seafood lezat.

Wisata Sehari di Sekitar Patimban Subang, Ini Pilihan Tempat yang Bisa Dikunjungi

Subang9 jam lalu

Cari wisata sehari di sekitar Patimban Subang? Simak pilihan Pantai Patimban, Pondok Bali, Cirewang, Blanakan hingga Pamanukan untuk liburan singkat.

Polda Jabar Ungkap Perdagangan Data Pribadi, Dijual Lewat Telegram hingga Jasa Lacak Identitas

Nasional10 jam lalu

Polda Jabar ungkap perdagangan data pribadi lewat Telegram. Empat tersangka diamankan, dengan modus bot, API, dan jasa lacak identitas.

Terungkap Pertemuan Ketum Partai Bahas RUU Pemilu, Ini yang Dibicarakan

Nasional11 jam lalu

Pertemuan ketum partai bahas RUU Pemilu membicarakan sejumlah isu, termasuk ambang batas parlemen 5 persen yang hingga kini belum final.

Daftar Tempat Liburan Dekat Kawasan Industri Subang, Yuk Healing!

Lifestyle12 jam lalu

Cari tempat liburan dekat kawasan industri Subang? Ada wisata air, alam, hingga tempat santai yang cocok untuk mengisi akhir pekan setelah bekerja.

Pengukuran Terjadwal Hadirkan Layanan Pertanahan yang Lebih Jelas bagi Masyarakat

Nasional13 jam lalu

Kepastian waktu proses pengukuran tanah adalah informasi dasar yang dibutuhkan masyarakat saat sedang mengurus sertipikat.

Gelar Sosialisasi Percepatan Sertipikasi Tanah bagi MBR, Kejar Target 3 Juta Bidang

Headline13 jam lalu

Kementerian ATR/BPN menggelar Sosialisasi Percepatan Sertipikasi Tanah bagi Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR).

Bupati Subang Pasang Target BUMD: Tak Boleh Cuma Habiskan Modal, Harus Setor PAD

Headline15 jam lalu

Bupati Subang Pasang Target BUMD. Subang mulai mengubah cara pandang terhadap Badan Usaha Milik Daerah (BUMD)

3 Tempat Wisata Akhir Pekan untuk Pekerja di Subang, Cocok Buat Healing Setelah Sibuk Kerja

Lifestyle16 jam lalu

Wisata Akhir Pekan untuk Pekerja di Subang. Rutinitas kerja dari Senin sampai Jumat sering kali membuat tubuh dan pikiran butuh waktu untuk beristirahat.