PASUNDAN EKSPRES - Pernahkah Anda mengalami kejadian saldo rekening terpotong setelah melakukan penarikan tunai di ATM, tetapi uangnya tidak keluar?
Jangan panik, ini adalah masalah yang cukup umum dan bisa diselesaikan dengan langkah-langkah yang tepat. Berikut adalah panduan lengkap untuk mengatasinya.
Solusi Jika Saldo Terpotong Saat Tarik Tunai di ATM, Tapi Uang Tidak Keluar
1. Tenang dan Catat Informasi Penting
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah tetap tenang. Kemudian, catat detail transaksi seperti:
Nominal penarikan
Tanggal dan waktu transaksi
Lokasi ATM (misalnya, nama atau kode mesin ATM yang biasanya tertera di layar atau struk jika ada).
Data ini akan sangat membantu dalam proses pengaduan Anda.
2. Laporkan Masalah Melalui Aplikasi BRImo
Jika Anda adalah pengguna aplikasi BRImo, pengaduan bisa dilakukan dengan mudah tanpa harus menunggu jam operasional bank. Berikut caranya:
Login ke aplikasi BRImo Pastikan Anda sudah terdaftar dan memiliki akses ke aplikasi ini.
Masuk ke menu Pusat Bantuan
Pilih menu Akun di aplikasi.
Klik Pusat Bantuan, lalu pilih Ajukan Pengaduan.
Pilih Jenis Pengaduan
Pilih opsi Tarik Tunai dan isi rincian transaksi Anda:
Nominal penarikan.
Pilih ATM bank tempat transaksi.
Jelaskan masalah Anda secara singkat.
Ajukan Pengaduan
Setelah semua data diisi, klik Setuju untuk syarat dan ketentuan, lalu tekan Kirim.
Dapatkan Nomor Tiket Pengaduan
Setelah pengaduan diajukan, Anda akan menerima nomor tiket pengaduan. Nomor ini berguna untuk memantau progres penyelesaian masalah.
3. Pantau Status Pengaduan
Bank BRI biasanya membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja untuk menyelesaikan pengaduan. Anda bisa memantau status pengaduan melalui:
Menu Pengaduan Saya di aplikasi BRImo.
Menghubungi layanan WhatsApp Bank BRI di nomor resmi yang tersedia.
4. Hubungi Call Center Jika Diperlukan
Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi BRImo atau masalah tidak selesai setelah waktu yang dijanjikan, segera hubungi call center Bank BRI di 14017 atau kunjungi kantor cabang BRI terdekat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Tips untuk Mencegah Masalah Serupa di Masa Depan
Lindungi PIN Anda: Saat memasukkan PIN di ATM, tutupi keypad dengan tangan untuk mencegah orang lain melihatnya.
Periksa ATM Sebelum Transaksi: Pastikan mesin ATM tidak menunjukkan tanda-tanda kerusakan atau gangguan.
Gunakan Fitur Tarik Tunai Tanpa Kartu: Aplikasi BRImo memiliki fitur ini untuk mempermudah transaksi Anda.
Ganti PIN Secara Berkala: Ubah PIN setiap 3-6 bulan untuk meningkatkan keamanan.
Meski saldo terpotong tanpa uang keluar dari ATM bisa membuat panik, masalah ini sebenarnya dapat diatasi dengan cepat jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas.
Ingat, selalu jaga data pribadi Anda dan jangan memberitahukan informasi seperti username, password, atau kode OTP kepada siapa pun.
Semoga informasi ini bermanfaat dan membantu Anda menyelesaikan masalah tarik tunai di ATM dengan mudah.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan nasabah Bank BRI. Selamat bertransaksi dengan aman!
