PASUNDAN EKSPRES - Akhir-akhir ini, sejumlah pengguna DANA melaporkan kejadian saldo yang mendadak lenyap dari akun mereka. Kejadian ini tentu bikin panik, tapi jangan khawatir! Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi masalah ini:
- Periksa Riwayat Transaksi: Langkah pertama, cek riwayat transaksi di aplikasi DANA kamu. Pastikan tidak ada transaksi mencurigakan yang tidak kamu lakukan. Perhatikan detail seperti tanggal, waktu, nominal, dan penerima. Jika menemukan transaksi yang tidak dikenal, segera laporkan.
- Hubungi Layanan Pelanggan DANA: Jika kamu yakin saldo hilang bukan karena kelalaianmu, segera hubungi DANA untuk mendapatkan bantuan. Kamu bisa menggunakan beberapa cara berikut:
- Chatbot DIANA: Asisten virtual DANA yang siap membantu menyelesaikan berbagai masalah, termasuk saldo hilang. Akses DIANA melalui aplikasi DANA.
- Email: Kirim email ke help@dana.id dengan menjelaskan kronologi kejadian dan melampirkan bukti pendukung seperti screenshot transaksi atau mutasi rekening bank.
- Call Center: Hubungi Call Center DANA di 1500 720.
Pastikan kamu menyertakan informasi berikut saat melapor:
- Kronologi kejadian penipuan secara singkat, padat, dan jelas.
- Bukti transfer (dapat berupa screenshot mutasi rekening bank yang menunjukkan tanggal dan jam transaksi ke DANA) dan/atau bukti pendukung lain yang bisa memperkuat laporan kamu.
- Pahami Kebijakan Pengembalian Dana: Kemungkinan pengembalian dana tergantung pada penyebab saldo hilang dan apakah akun kamu terdaftar dalam DANA Protection. DANA Protection adalah fitur keamanan yang menawarkan perlindungan ekstra bagi pengguna. Namun, ada beberapa skenario yang tidak termasuk dalam cakupan DANA Protection, seperti:
- Kejadian karena kelalaian pengguna: Misalnya, memberikan informasi akun kepada orang lain.
- Kasus penipuan (scam): Seperti tertipu oleh tawaran investasi bodong, modus "rekening salah kirim", atau penipuan melalui email/SMS/telepon.
- Phishing atau bentuk penipuan lain: Contohnya, diiming-imingi hadiah/bonus, diminta data pribadi, atau diarahkan ke situs web palsu untuk mencuri informasi akun.
- Tips Mencegah Penipuan Mengatasnamakan DANA: Agar terhindar dari penipuan yang mengatasnamakan DANA, perhatikan hal-hal berikut:
- Jaga kerahasiaan PIN dan OTP: Jangan pernah memberikannya kepada siapapun, termasuk pihak DANA.
- Waspadai tawaran hadiah atau promo mencurigakan: DANA tidak pernah menjanjikan hadiah atau meminta transfer uang kepada penggunanya. Semua jenis promo resmi hanya ada di situs official DANA yang merujuk ke halaman https://www.dana.id/promo.
- Laporkan penipuan ke DIANA: Jika kamu menerima pesan atau email yang mencurigakan yang mengatasnamakan DANA, segera laporkan ke DIANA.
- Cek informasi resmi di website atau aplikasi DANA: Jangan mudah percaya dengan informasi yang beredar di luar platform resmi DANA.
Menjaga keamanan akun DANA adalah tanggung jawab bersama. Dengan mengikuti tips di atas, kamu dapat meminimalisir risiko penipuan dan saldo hilang. Jika mengalami kendala, jangan ragu untuk menghubungi DANA untuk mendapatkan bantuan.
