PasundanEkspres - Pernahkah pengguna mengalami chat WhatsApp hilang dengan sendirinya? Masalah ini mungkin pernah dialami beberapa pengguna WhatsApp.

Ada beberapa kemungkinan penyebab, misalnya karena pergantian perangkat, hingga penggunaan fitur pesan hilang otomatis. Artikel ini akan membahas penyebab chat WhatsApp hilang sendiri dan cara mengatasinya.

Penyebab Chat WhatsApp Hilang Sendiri

Berikut ini sejumlah penyebab chat WhatsApp hilang sendiri yang mungkin terjadi:

1. Ganti Perangkat

Setiap orang mungkin pernah mengganti perangkat HP. Saat menggunakan perangkat baru, pengguna pasti akan menginstal ulang WhatsApp. Meski sudah memasukkan nomor HP atau akun yang sama, chat WhatsApp di HP lama pasti akan hilang, kecuali melakukan pemulihan dari backup data.

2. Tak Sengaja Terhapus

Salah satu penyebab chat WhatsApp hilang sendiri adalah karena tak sengaja terhapus. Biasanya ini terjadi ketika ingin menghapus banyak pesan, namun ada beberapa pesan yang ikut terhapus.

3. Masalah Sinkronisasi

Masalah sinkronisasi antara perangkat HP dengan cloud drive seperti Google Drive dan iCloud juga bisa menyebabkan chat WhatsApp hilang sendiri ketika dilakukan pemulihan dari backup data. Umumnya HP mencadangkan secara otomatis ke cloud secara rutin sesuai pengaturan. Namun, ketika jaringan internet bermasalah atau kapasitas penuh, maka proses pencadangan tidak akan berjalan.

4. Belum Tersimpan di Backup

Proses backup atau pencadangan biasanya dilakukan secara otomatis dan rutin setiap hari di perangkat dan setiap pekan di cloud. Ketika proses backup di hari itu belum selesai, kemungkinan chat tidak akan bisa dipulihkan ketika berganti perangkat.

5. Fitur Disappearing Message Aktif

Terakhir, jika chat WhatsApp hilang sendiri, ada kemungkinan fitur disappearing message diaktifkan oleh pengguna atau lawan bicara. Fitur ini akan menghapus pesan secara otomatis setelah beberapa jam atau hari.

Cara Mengatasi Chat WhatsApp Hilang Sendiri

Cara mengatasi chat WhatsApp hilang sendiri berbeda-beda tergantung penyebabnya. Berikut ini beberapa langkah yang dapat dilakukan, seperti dikutip dari situs resmi WhatsApp.

1. Lakukan Backup Otomatis

Mengaktifkan fitur backup atau pencadangan otomatis:

• Tekan titik tiga di pojok kanan atas > Settings > Chats.
• Pilih Chat backup > Back up to your Google Account.
• Pilih frekuensi backup Daily (setiap hari), Weekly (setiap pekan), atau Monthly (setiap bulan).
• Pilih akun Google yang akan digunakan untuk menyimpan data backup. Tambahkan akun jika belum terdaftar.
• Pilih 'Back up using cellular' agar bisa tercadangkan tanpa menggunakan Wi-Fi.

Untuk melakukan backup secara manual:

• Masuk ke Settings > Chats.
• Pilih Chat backup.
• Ketuk bagian Back up.

2. Ulangi Proses Backup

Ketika proses backup bermasalah, pastikan jaringan internet stabil. Jika kapasitas penyimpanan penuh di cloud atau perangkat, kosongkan kapasitasnya sampai cukup. Kemudian ulangi proses backup:

• Keluar dari Google Account dan kembali masuk.
• Matikan Wi-Fi lalu hidupkan lagi, atau gunakan mobile data.
• Matikan WhatsApp dengan paksa, lalu buka WhatsApp lagi.
• Jika kapasitas terbatas, kurangi ukuran backup.
• Pastikan baterai tidak kosong.
• Jika menggunakan dual SIM, matikan SIM yang tidak terpakai.
• Cek update dari Play Store karena ada kemungkinan WhatsApp sudah kadaluarsa.

3. Pulihkan Riwayat Chat

Ketika pencadangan telah dilakukan, pengguna bisa memulihkannya kapan saja:

• Buka aplikasi Google Drive lalu masuk ke akun Google.
• Ketuk Menu > Backups.
• Pastikan data WhatsApp backup terbaru tersedia.
• Hapus WhatsApp, lalu instal ulang.
• Ketuk Restore. Hal ini juga berlaku ketika mengganti perangkat.

4. Nonaktifkan Fitur Disappearing Message

Pastikan untuk menonaktifkan fitur disappearing message:

• Ketuk titik tiga di pojok atas > Settings > Privacy.
• Ketuk Default message timer.
• Pilih Mati.

Untuk mematikan fitur ini pada chat atau grup chat tertentu:

• Buka chat atau grup yang diinginkan.
• Ketuk nama kontak atau grup.
• Ketuk Disappearing message.
• Pilih Mati.

Demikian tadi telah diketahui kemungkinan penyebab chat WhatsApp hilang sendiri dan cara mengatasinya. Selamat mencoba!